Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução - o gordinho Shop
No o gordinho Shop, nosso compromisso é com a sua satisfação. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em suas compras online. Esta política descreve como proceder caso você precise trocar ou devolver um produto.
Base Legal:
Nossa política está conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Arrependimento):
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar:
a) Do recebimento do produto;
b) Da data da celebração do contrato, no caso de serviço.
Condições para Devolução por Arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
O produto não pode ter sido usado ou danificado.
Os custos de frete para a devolução do produto por arrependimento são de responsabilidade do gordinho Shop.
Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo ogordinhovendas@gmail.com ou (81) 9.8571-8990 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da devolução.
Você receberá instruções detalhadas sobre como nos enviar o produto de volta (geralmente via postagem nos Correios com código de logística reversa).
Reembolso:
Após o recebimento do produto e a análise de suas condições em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes à solicitação, dependendo da data de fechamento da fatura e da operadora do cartão.
PIX/Boleto/Transferência: O reembolso será feito na conta-corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.
2. Troca por Defeito do Produto:
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, você poderá solicitar a troca ou devolução.
Prazo para Troca por Defeito:
Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício (defeito) aparente ou de fácil constatação é de:
30 (trinta) dias para produtos NÃO duráveis (ex: alimentos, alguns cosméticos).
90 (noventa) dias para produtos DURÁVEIS (ex: eletrônicos, eletrodomésticos, vestuário, móveis).
O prazo começa a contar a partir da entrega efetiva do produto.
Defeitos OCULTOS (que aparecem com o tempo e uso) podem ser reclamados a partir do momento em que o defeito é detectado, respeitando os prazos de 30 ou 90 dias para a reclamação.
Condições para Troca por Defeito:
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de conteúdo enviada.
Será realizada uma análise para constatar o defeito informado.
Os custos de frete para a devolução do produto com defeito e o reenvio do novo produto (se aplicável) são de responsabilidade do gordinho Shop.
Como Solicitar a Troca por Defeito:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo ogordinhovendas@gmail.com ou (81) 9.8571-8990 assim que o defeito for detectado, respeitando os prazos legais.
Informe o número do pedido, seus dados pessoais, descreva o defeito encontrado e, se possível, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Você receberá instruções detalhadas sobre como nos enviar o produto para análise.
Análise e Resolução:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias, conforme Artigo 18 do CDC.
Se o defeito for confirmado:
Você poderá optar pela troca do produto por outro idêntico (se disponível).
Se o produto idêntico não estiver disponível, você poderá escolher outro produto de valor semelhante, um crédito na loja ou o reembolso integral do valor pago.
Se for constatado mau uso, danos acidentais, reparos feitos por terceiros ou desgaste natural, a troca/devolução não será efetuada e o produto será devolvido ao cliente.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Troca por Vontade do Cliente):
Este tipo de troca é oferecido como um benefício adicional para o cliente, além do direito legal de arrependimento.
Condições para Troca por Tamanho/Cor/Modelo:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver), acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
O produto não pode ter sido usado ou danificado.
Prazo para solicitação: 15 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Os custos de frete (tanto de devolução quanto de reenvio do novo produto) neste caso são de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar a Troca por Tamanho/Cor/Modelo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo ogordinhovendas@gmail.com ou (81) 9.8571-8990 dentro do prazo estabelecido.
Informe o número do pedido, seus dados pessoais, o item que deseja trocar e por qual item deseja trocar (verifique a disponibilidade no site).
Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto.
Procedimento:
Após o recebimento do produto e análise de suas condições, providenciaremos a troca pelo item desejado (se disponível).
Se houver diferença de valor, o cliente será informado sobre como proceder com o pagamento ou reembolso parcial.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise no momento em que chegarem ao nosso Centro de Distribuição. O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi enviado.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução (exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado).
É fundamental que o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de conteúdo (podendo ser cópia).
Mantenha a embalagem original do produto. Ela será necessária em caso de troca ou devolução.
Recuse o recebimento de produtos em embalagens abertas ou danificadas e entre em contato imediatamente conosco.
5. Como Entrar em Contato:
Para solicitar uma troca ou devolução, ou tirar qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: ogordinhovendas@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (81) 9.8571-8990
Horário de Atendimento: das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta
Importante:
Recomendamos que você guarde a embalagem original e a Nota Fiscal do produto durante todo o período de garantia legal e, se aplicável, contratual.
O processo de troca ou devolução só será iniciado após o contato com nossa Central de Atendimento e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição (quando necessário).
